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华泰人的故事:在保险公司里不停奔跑的“杜医生”

发布时间:2019-08-05

  

                    

                 2018年“践行华泰价值观典范人物”杜琰萍

 

 

在2018年度总结表彰大会上,杜琰萍荣获“践行华泰价值观典范人物”称号。而短短几年前,她还是无锡市第四人民医院的一名医生。


    1978年,杜琰萍出生于小城江苏邳州的医生世家。热爱医学的她从医学院毕业后便成为了一名医生。在医院工作的前几年,几乎所有的科室都有她的身影。“我每个科都会待一段时间,这样能让我的内科知识变得更扎实,虽然我当时在消化内科,但是心内科、呼吸科的病人我一样可以治,当时领导和同事对我的业务能力非常认可,而且再做下去一定会成为我们医院的专家”,杜琰萍骄傲地说。

 

01 开启北漂

 

就像每一部手机都有一个“Home”键一样,人们也会把家庭当做核心。杜琰萍的爱人一直在北京工作,为了和爱人团聚,杜琰萍冒出了一个想法——去北京。可她首先担心的,就是怕做了一辈子医生的父亲会反对,因为老家的医院工作是“铁饭碗”,而且经过多年努力,自己马上就会升职为副主任医师了……然而,杜琰萍没想到父亲却非常支持她的决定。“我的父亲认为能从医院里出来也是好事,因为他也看到我之前在医院的十几年,一直特别辛苦,从来没有节假日,而且能在北京安家也是好事。”


    初到北京,杜琰萍也找到了一些民营医院的工作,但对于专业比较强的她来说,并不是很好的选择。于是她就想找一个跟医学有关的行业。当时,正好有一家保险公司在招聘有医学背景的人,做人伤理赔工作。机缘巧合,杜琰萍就这样改行到了保险行业。

 

人伤理赔工作,不仅要有保险专业的知识,还要懂人伤的知识,同时又不能缺乏法律的相关知识。为了能把医学和保险结合起来,杜琰萍每天都会查阅大量的资料,包里面经常会装着厚厚的《伤残比例分级》《赔偿标准定级》等资料,到哪去都背着,一有空就会看两眼。就这样,之前完全没有接触过保险的她在短时间内就进入了角色。“真的是每天都在学习,希望能把医学跟保险结合起来,同时又去学习法律上的东西,而且我自身性格不错,愿意去接触不同的人,比如客户,我尽可能多的去跟客户打交道,因为在沟通的过程中,也是一种学习,我珍惜一切学习的机会”。杜琰萍想尽一切办法增强业务能力,“当时一年左右的时间,我几乎走遍了北京所有的医院和法院,我一直在充实自己,不久我就能独立工作了,也很熟悉这一块儿业务了”。

 

02 来到华泰


   “我喜欢接受有挑战的工作”。2015年,业务能力出色的杜琰萍来到华泰财险公司,成为了一名意健险核保人。从理赔到核保,她再次成了“新人”。可是她并不惧怕“转型”,用她的话说,“不管你去任何一个行业,同样要面对一个从无到有的过程,总之就是不要害怕!虽然中间会有很多的委屈,或是不如意,但我觉得只要能尽快调整好自己的心态,持续努力,就能胜任岗位。”是金子在哪里都会发光!


    不到四年时间里,杜琰萍和同事们在华泰健康险业务条线中做出了很多市场反响不错的产品。“2017年下半年,我们接触到一些药企,他们对保险产品有了新的需求,希望能对药物的疗效做商业保险,但当时其他保险公司的核保人可能医学背景没那么强,觉得这个事情有压力就都拒绝了。之后,我们的同事过来问我有可能吗?我当时就根据专业的判断,认为这一定是个好机会,后来我们就做出了疗效保险。”让杜琰萍没想到的是,疗效保险产品一经面世便在行业内引起了轩然大波,国内多家医院和药企纷纷过来聊合作。2017年,麦肯锡公司还把这个案例载入了年度案例分析报道中。“跟药企的合作,每次都会有大范围的产品发布会,能让业内的好多相关产业链公司看到华泰。”杜琰萍激动地说。


     2018年,杜琰萍和她的团队开发新产品超过全年规划的116%,其中健康业务险保费收入达到2.3亿,同比增长428%,实现了跨越式增长。当问到她这些成绩的时候,她不好意思的笑了。“可能是因为我喜欢每天都有新鲜的事情做吧。之前在医院的时候,我的一位老师就是这样,其他医生都喜欢管病情比较轻的病人,因为很省心。但是我的老师就喜欢照顾那种危重病人,一个危重病人可能要比管五个普通患者还要累,要不断地盯着,光一天写的病历都要比普通病人多好多倍,但就是这样,在付出更多精力的同时,你的业务能力也在潜移默化地提升,越是难的事做成功了,那种成就感是非常强的。我在华泰就是这样,每天都会找刺激的事做,想方设法的创新。”


   “杜医生一直很热心,而且不知道累”。刘倩在来华泰之前,是301医院的一名医生。2017年加入华泰之后,就跟杜琰萍一样做核保。“杜医生好像不知道累,每天晚上七八点下班很正常,周末也经常来公司,提前做下周的工作计划……杜医生给我的帮助特别大,每次我遇到困惑的时候,她都会非常热心的帮我解答。印象特别深的是我刚来公司的时候,不知道在哪打水,我就问杜姐,她不仅拉着我的手带我去,还把我介绍给所有的同事”。

 

 

 


   “杜医生,是我招的!”杜琰萍的老师,资深核保人吴娅林骄傲地说。“杜医生总是跟我‘抢活儿’干,有一次我发现很多不是她的单子,她周末的时候来上班也都给核了。”

 

勤奋、乐观、张弛有度——这些是大家对杜琰萍的评价中使用率最高的词。


    “平时跟杜医生接触还是挺多的,她经常给我讲条款,讲规章制度,很细致,有什么不懂的地方,甚至提前替我想到了。我们出去吃饭,她都会点菜,知道我们爱吃什么,把我们照顾的都很好。她性格大大咧咧的,但是对于工作条款中的格式、字体和标点符号等,又会很在意。”因为保险产品发布到网上,如果一些细节审核不到位就会被放大,对产品造成一定的影响。


    03 专业与勤奋


    说到华泰价值观,杜琰萍也有自己的看法,比如“专业”。

 

“华泰在市场上,不是一家体量非常大的公司,走的是细分市场的路线,那么就一定要有自己的专业,做出来属于华泰自己的东西。我们要找到自己的点,什么是华泰可为的,什么是不可为的,就需要很专业”。除此之外,就是要勤奋。“大家要不停地奔跑,我们发现以前大家在做出一个新产品后,市场上反响不错就会沾沾自喜。可是等两三个月之后就发现,市场上已经迭代好几次了,如果你不马上奋起直追的话,可能真的就被市场甩下来了。所以我觉得,我们现在健康险业务都是线上的比较多,稍微不注意的话就会落后”。为了紧跟变幻莫测的市场,杜琰萍和她的团队必须“在奔跑中调整呼吸”。


    我们在采访时发现杜琰萍的桌子上有一堆废纸,上面写着密密麻麻的字。原来,这是她每天下班的时候在上面罗列的第二天的工作计划。她会按照优先级处理完每一件事情,做完一件就划掉一件。“这样我就会知道,哪些事情我已经处理完了,哪些事情还没有处理,大概需要多少时间。”

 

04 关于未来


    杜琰萍的父母今年七十多岁了,孩子今年不到六岁,她每天回家都很晚,但只要一有时间,就会全身心的去陪老人和孩子。“我会尽量的压缩工作时间,尽可能高效地完成工作,然后去陪家人,保持一个有效的陪伴。周末天气好的时候,我们会一起出去玩,我喜欢出游,我会根据孩子的承受能力来安排玩的地方,孩子跟我一样喜欢大自然。”


    对于未来,杜琰萍表示会一直在保险行业走下去。健康险这几年一直在突飞猛进的发展,华泰也在第一时间抓住了这个机会,今后,一定还会有更多的挑战。“我还是会不断地努力学习,完善自己。看看业内其他的保险公司,他们有很先进的理念和很强的产品能力,我们还是要不断的学习他们……生活方面,我还没有很明确的规划,就是顺其自然,我这个人不爱做长期规划,但会有一个短期目标,做好了就行。可能会要个二胎,哈哈哈……”